カードや通帳などの紛失・盗難

• 盗まれたキャッシュカードによって貯金が不正に引き出されたとき、その被害は補償されますか。
• 紛失したキャッシュカード・通帳が見つかりました。紛失の届出をしたあとですが、そのまま使うことはできますか。
• キャッシュカード・通帳を紛失してしまいました。どうすればいいですか。

ご住所・お名前などの変更

• 住所、氏名等の変更手続きを、本人以外の者（家族など）が行うことはできますか。
• 窓口での手続きに必要な本人確認書類には、具体的にどんなものを用意すればいいのですか。
• 結婚して名前が変わったとき、どんな手続きが必要ですか。
• 引っ越しして住所や電話番号が変わりました。どうすればいいですか。

暗証番号について

• ゆうちょ銀行や郵便局の職員を名乗る人物から暗証番号を聞かれたときは、教えていいのでしょうか。
• キャッシュカードの暗証番号を変更することはできますか。
• キャッシュカードが使えないとき、貯金の預入や払戻しをするには、どうすればいいですか。
• ATMでキャッシュカードの暗証番号を間違えて入力したため、使えなくなりました。どうすればいいですか。
• キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまいました。どうすればいいですか。

ゆうちょダイレクトについて

貯蓄・金融商品について

• 貯金担保貸付けによって初めて借り入れたお金を、1ヵ月後に返済しました。このときの貸付利子は、いつ支払うことになるのですか。
• 国債購入のためであれば、通常貯金に1,000万円を超える入金があっても問題ないですか。
• 国債を現金で購入することはできますか。
• 投資信託には手数料がかりますか。
• 投資信託はすべてのゆうちょ銀行や郵便局で購入できますか。

送金・決済・受取りサービスについて

• 株式配当金の受け取りの際、どのような書類を持参すればいいですか。
• 小切手払による払出しは、すべてのゆうちょ銀行・郵便局で取扱っていますか。
• 振替口座への払込みの内容を、受払通知票を受け取る前に確認することはできますか。
• 個人商店の屋号名で振替口座を開設できますか。
• ゆうちょ銀行以外の金融機関に送金できますか。

海外関連サービスについて

• 海外の金融機関からゆうちょ銀行の口座に送金する際に記入するゆうちょ銀行の英語名を教えてください。
• ゆうちょ銀行のBIC(SWIFTコード)を教えてください。
• 海外の金融機関へ円建て送金はできますか。
• 海外旅行や短期出張の際に利用できるゆうちょ銀行のサービスを教えてください。
• 海外からのゆうちょ銀行の商品内容等に関する問い合わせ先はありますか。

サービス全般について

• ゆうちょ銀行のサービスの内容について電話で問い合わせることはできますか。
• ゆうちょ銀行の直営店と郵便局とで、提供される商品やサービスに違いはありますか。
• ゆうちょ銀行のサービスはどこで受けられますか。

民営化に伴うお取扱いの変更について

• 国際郵便為替証書を換金することはできますか。
• 民営化前に購入したトラベラーズチェック（旅行小切手）はそのまま使えますか。
• 民営化前に私製承認を受けている払込書等は、そのまま使えますか。
• 日本郵政公社名の郵便振替小切手帳は使用できますか。
• 郵便為替証書、郵便貯金払戻証書、郵便振替払出証書は、そのまま使えますか。